Volksbank eG - Die Gestalterbank, Filiale Villingen

Top Berater und Mitarbeiter im Kundenservice, konnten mir im Urlaub in Österreich super weiterhelfen, als meine Karte gestohlen wurde. Gingen auf die Fragen sehr gut ein und haben Probleme schnell und unkompliziert gelöst. Ebenso ihre Service Außenstelle in Appenweiler
5 Sterne sind für die Hilfe in der Not fast gar zu wenig. Großes Dankeschön nochmal💪🏻👍🏻

Geldautomaten:
Also ich bin schon viele Jahre Kassierer eines Vereins und mir gehen diese ständig nicht funktionierenden Automaten auf den Zeiger. Früher wurde Wechselgeld in den Filialen bestellt und abgeholt - an den Automaten fehlen oft die 5er Scheine - oder die 10er sind leer .
Beim Rückzahlen nach eine Veranstaltung reise ich Grundsätzlich mehrere Filialen an so auch Heute - bei der ersten ging der Münzeinzahler nicht , bei der 2 war ein Einzahlterminal defekt beim zweiten war -obwohl groß Aus - und Einzahlung darüber steht - die Einzahlfunkion gar nicht gegeben. So geht es nun mir andauernd.
Das sind höchstens 2 Sterne

Service: stark abgenommen und quasi nicht vorhanden

Kommunikation: mies- es gibt keine Antworten auf Mails oder ins Postfach der App

App: umständlich, nicht praktisch, keine Einfachen Screenshots oder Statistiken für Ausgaben und Einkünfte und im Vergleich zu anderen Apps rückschrittlich
Persönliche Beratung: geht so. Von jeder Anlage Idee wie Gold, Aktien oder ETF wird eher abgeraten als unterstützt. Oder einfach keine Auskunft über bestehende Preise und den Erwerb gegeben - enttäuschend

Fazit: seit "Reformation" zur "besseren Kundenbetreuung" steht man als Kunde eher alleine da, kümmert sich um alles selbst, soll aber höhere Beiträge zahlen. DAS ist kein verbesserter Kundenservice!

Beraterin hat sich nicht vorgestellt, trug keine passende Arbeitskleidung und trug Ihr Namensschild nicht. Das neue Online Banking gefällt mir ebenfalls nicht. Unmöglich in 5 Min alles an Daten einzutragen! Früher kamen auch alle Daten vor, was viel einfacher war. Leute mit einem Huawei können VR SecureGo plus nicht herunterladen, es gibt keine andere alternative.

Weder Kunden- noch Lösungsorientiert. Zudem Fehlinformationen durch die Kundenberater:innen. Weiter scheint man sich hier gerne auf "das System" zu berufen, Schuldzuweisungen in diesem Zusammenhang einseitig zu begreifen; anstelle die Beschwerde aufzunehmen und sich um echte Abhilfe zu kümmern. Es fehlt an internem QM und gelebter Kundenorientierung (bzw. ist diese sehr von der/dem jeweiligen Mitarbeiter:in abhängig). Letztlich sprechen die Bewertungen hier für sich.

Zwang zu SecureGo? Nur was ist wenn der Kunde mutwillig von der Bank dabei ausgeschlossen wird? Passé mit SMS Tan und nun? Ich bleibe bei Customer Roms, die Bank kann ich mir aussuchen!

Nebenbei, wo kann ich Geld abheben wenn nicht in der Zentrale? Warum gibt es keine gelben Scheine?

Vorsicht - Echtzeitüberweisung - Abzocke !!!
Geldverfügbarkeit wird innerhalb sekunden versprochen. Ich kann mein Geld jedoch erst am nächsten Werktag abheben. Inkompetente Bank.

Erst "muss" man jeden Monat mehr an Kontoführungsgebühren (3,40€ mehr jeden Monat) bezahlen und jetzt wird plötzlich einem auch noch eine Jahresgebühr für die Karte abgebucht.
Warum wird einem das nicht erzählt, wenn man fragt, ob sich sonst noch etwas ändert ausser der Höheren Kontogebühr. Einfach nur unverschämt ist so etwas.