MSM Bäder + Wärme GmbH

Leider schlecht organisiert und freche Berechnung der Rechnung. Hatte einen defekten Mischer gemeldet wo kein warm Wasser kam, Wartung der Heizung und des Kessels und Reparatur der Lüftungsanlage, da diese immer lauter wird aufgrund eines defekten Lagers am Antriebsmotor.
Mischer war schon teils demontiert, da ich die Kartusche selber überprüft hatte.

Firma kam vor Ort erstmals vor Ort. Am Mischer konnte diese Fachkraft gar nix machen weil das Werkzeug fehlte. Heizung überprüft einmal gespült und an der Lüftung das selbe festgestellt wie ich schon angegeben hatte.

Zweite Besuch wurde am Mischer rum geschraubt, aber wieder nicht das richtige Werkzeug, da es ja nicht die Kartusche war sondern scheinbar hinter der Armatur das Rückschlagventil. Also wieder kein Werkzeug und Ersatz dabei.

Dritter Besuch lief der Hahn dann wieder.
Belüftungsanlage wurde nicht weiter verfolgt da der Lüfter als Ersatzteil nicht da war.

In Summe waren dies ca. 600 Euro
für eine Reparatur am Wasserhahn die schon teils von mir demontiert war, einer Spülung der Heizung, und einer Analyse der Belüftungsanlage die ich auch vorher schon wusste. Fahrtkosten und Monteurkosten immer schön abgerechnet und immer nur mit nachfragen Termine und Aussagen bekommen.

Feedback an an Dame in der Zentrale gegeben. Schöne Grüße.

Fazit: YouTube, Amazon> Lager für 10 Euro bestellt, Lüftung selber repariert.
Ersatzteil sollte 350Euro kosten + 150 Euro Montage…

Alles hat sich über 2-3 Monate gezogen.

Nie mehr …

Die Firma haltet nicht Ihre Gespräche und wenn Sie was die Firma sagte, vertrauen, bleiben Sie mit leeren Hände! Weil Sie sagen ab und entschuldigen für keine Kapazität... ich werde nie wieder diese Firma vertrauen... Sie hat meine Vertrauen gebrochen!
ich habe per Email alle meine Anfrage an der Firma plus die Frist gesendet.
ich habe ein Angebot von der Firma erhalten und wollte bestätigen aber benötigte ein paar Änderungen wie Lüftung oder Klimaanlage hinzufügt serden... die relevante Person war dann für 3 Woche im Urlaub und seiner Vertreter hat nur gesagt, dass ich auf ihm warten muss, obwohl ich gefragt habe, dass bittd mindeste das Teil des Angebot, das keine Änderung benötigte seperat machen, um ich unterschrieben kann... aber das nicht stattgefunden.... dann habe ich plötzlich absage des Angebot bekommen....

Total ist unorganizierte Firma die Aussage als Terminplan kann nicht gehaltet werden...

Ich würde auch sehr gern keinen Stern vergeben, da nach dem ersten Beratungsgespräch und dem eindeutigen "Wir melden uns" von der MSM Firma Nicht's mehr passierte.

Von der Auftragserteilung bis zum Austausch der Heizung waren es gerade einmal 1,5 Wochen. Flott, direkt, freundlich, schnell, passt....
Die Monteure waren sehr pünktlich und haben sauber, gründlich und sehr zufriedenstellend gearbeitet. Der Austausch der Heizung hat mit allem drum und dran knapp 1,5 Tage gedauert.

Guter Service, sehr zu empfehlen. Vielen Dank und jederzeit wieder.

Leider kann ich dieses Unternehmen ausdrücklich NICHT empfehlen! Es wirkt augenscheinlich sehr kundenorientiert und kompetent. Man hebt eine Souveränität hervor, die definitiv nicht erkennbar war. Woher das Selbstbewusstsein dieser Firma rührt, blieb mir bis dato verborgen. Man sollte sehr sehr genau das Kleingedruckte lesen und sich nicht täuschen lassen. Man ist gut beraten, den Vertrag VOHER einem Anwalt vorzulegen, um nicht anschließend durch alle Instanzen zu seinem Recht zu kommen. Abgesehen von der schlechten bis mittelmäßigen Arbeit und der Arroganz mit der man Kunden begegnet , sind vllt zwei Badewannen interessant in der Ausstellung. Für den kleinen Gebrauch vllt okay. Plant man hochwertig und im höheren Preissegment, sollte man sein vieles Geld besser in alternative Handwerkerbetriebe stecken. Das Geld in dieser Firma wird sicherlich mit dem Kleingedruckten verdient.

Montag Mittag bei der Firma angerufen, mitgeteilt das man eine Leckage in der Wasserleitung hat und einen Monteur benötigt. Gesagt das der Fussboden schon aufgestemmt ist und die Leitung frei liegt. Und die Antwort war? Diese Woche wird das nix mehr aber schicken sie mal ein Foto. Jetzt stellt sich die Frage, warum sollte man bei solch einer Firma Kunde bleiben? Schade das man den einen Stern nicht wieder durchstreichen kann

Einmal und nie wieder. Geplant waren 3 Wochen für eine Badsanierung, Beginn 17.KW.
Fertigstellung 41.KW!!! Man musste immer wieder nachhaken. Infos wurden nicht weiter gegeben. Am Ende kam der Chef und gab Putztipps und bat um Verständnis. Das könne man eigentlich besser. Das war die Entschuldigung. Unter Kundenfreundlichkeit verstehen wir etwas anderes.

schnelle Reaktionszeit, sehr netter und kompetenter Kundendienstmonteur !
so soll’s sein 👍