Gemeinschaftspraxis Dr.med. Michael Kartje Andrea Ploenes und Ralf Endnich

Seit über 15 Jahren sind mein Mann und ich Patienten der Familienpraxis. Was uns damals dazu entschlossen hat, dass wir diese Praxis zu unserer Hausarztpraxis machen waren folgende Überlegungen:
Die Praxis und ihr Ärzteteam waren tatsächlich von Montag- Freitagabend für seine Patienten erreichbar. Die meisten Praxen hatten bereits am Freitagmittag Wochenende und auch in den Abendstunden gab es kaum Termine. Alle Ärzte des Teams überzeugen durch ihre Fachkompetenzen und man spürt, dass sie als Team zusammengewachsen sind und sich perfekt ergänzen.
Außerdem haben uns die sanften Behandlungsmethoden entsprochen. Antibiotika, starke Schmerzmittel und Co werden nur wenn es keinen anderen Ausweg gibt verordnet.
Wir gehören zu den pflichtbewussten Menschen und mir gefällt besonders, dass Krankschreibungen nicht länger als nötig getätigt werden.
Außerdem bin ich sehr dankbar, dass uns immer zeitnah bei Krankheit geholfen wurde. Frau Walter oder eine Kollegin ermöglichten es immer, dass wir kurzfristig einen Untersuchungstermin bekommen haben. Ergänzend möchte ich dazu sagen, dass natürlich auch hier das alte Sprichwort zu tragen kommt:“ Wie man in den Wald hineinruft, so schallt es zurück.“ Wenn man wertschätzend mit seinen Mitmenschen kommuniziert, dann bekommt man auch Hilfe.
Dankbar hervorheben möchte ich beim Dr. Endnich besonders, dass er sich unglaublich für seine Patienten einsetzt. Mein Mann war letztes Jahr an Krebs erkrankt und er hat immer dafür gesorgt, dass mein Mann so schnell wie möglich Diagnostiktermine für das MRT usw. zeitnah bekommen hat.
Aber nicht nur Dr. Endnich, sondern auch Frau Dr. Plönes oder Herr und Frau Dr. Kartje zeigen genau den gleichen positiven Einsatz für ihre Patienten. Besonders schätze ich dabei die ehrliche Kommunikation von Frau Dr. Plönes, wenn sie mir den Spiegel vorhält. Dafür sage ich auch danke.
Dies ist meine erste Rezension, weil ich durch Zufall, beim Raussuchen der Telefonnummer auf einige Bewertungen gestoßen bin, die ich keinesfalls nachvollziehen kann.
Statt im persönlichen Gespräch face to face seinen Unmut zu äußern wird ein Team vom Empfang bis zum Arzt öffentlich abgewertet.
Frau Walter und ihr Team leisten vorne sehr viel und gerade die letzten zwei Coronajahre haben den Stress noch um einiges erhöht.
Ich fühle mich vom Telefon bis zum Besuch in der Praxis immer gut aufgehoben und respektvoll behandelt, weil ich selbst auch mit Verständnis, Dankbarkeit und Empathie den Team gegenüber auftrete. Ich sage einfach mal „Danke“...Weiter so....

Freundlichkeit sucht man hier vergebens. Bereits am Telefon wird man patzig begrüßt und genauso patzig geht das Gespräch weiter. Die fehlende Freundlichkeit bekommt man auch am Empfang zu spüren und genauso geht es im Behandlungsraum weiter.
Statt Untersuchungen bekommt man von Herrn Endnich unverschämte Antworten. Entweder hat der Mann keine Lust oder ist schlichtweg inkompetent, vielleicht liegt es auch am fehlenden Doktortitel.
Zeit sollte man auch mitbringen, denn mehrere Stunden Wartezeit sind bei Terminen beim Herrn Endnich nicht ungewöhnlich.
Meine Familie und ich haben inzwischen die Praxis gewechselt.

Gehe seit 10 Jahren in diese Praxis und war eigentlich immer zufrieden, aber was dort momentan abgeht zwing mich dazu meinen Hausarzt zu wechseln. Die Damen vorne am Empfang sehr unfreundlich geworden und pampig. Sobald Dr Kartje nicht da ist wirken alle sehr gestresst. Dr. Endnich ist die komplette Katastrophe, bei ihm wird man fertig gemacht weil man Raucher ist und muss sich erstmal eine gefühlte halbe Stunde anhören das er ja auch mal Raucher war und wie stolz er ist das er aufgehört hat. Bei ihm wird alles aufs Rauchen geschoben, egal ob man wegen Rückenbeschwerden oder wegen Durchfall usw dort ist, immer kommt der Satz dann hören sie auf zu Rauchen das kommt alles vom Rauchen und man wird für einen Tag krankgeschrieben obwohl es einen richtig dreckig geht. Man fühlt sich sehr abgefertigt.

Wir gehen nun seit 8 Jahren in die Familienpraxis in der Talstrasse. Die Aufnahme an der Rezeption ist in der Regel immer freundlich und fachlich versiert. Es empfiehlt sich eine voherige telefonische Terminabsprache sofern möglich. Die ggf. nötige Wartezeit in den sauberen Wartezimmmern wird durch ausliegende Zeitschriften "verkürzt". Eine Handynutzung ist -verständlicher Weise- per Hinweis nur im Lautlos-Modus gewünscht. Die Praxis ansich macht einen modernen Eindruck und hat einen direkt angrenzendem LaborRaum für weitere Untersuchungen. Herr Ralf Endnich, als Allgemeinarzt, nimmt sich immer ausreichend Zeit, geht auf den/die einzelnen Patienten ein und steht mit Rat und Tat bei Bedarf zur Seite. Hier fühlt man sich jederzeit aufgehoben.
Direkte Anfahrtsmöglichkeiten bestehen nicht. Das nahegelegene Parkhaus an der Königshof Galerie ist ein guter Anlaufpunkt. Der Fußweg beträgt von dort ca. 3 Minuten. Alles in Allem eine sichere Anlaufstelle für die gesundheitlichen Beschwerden des Alltages.

Das was man hier erlebt ist einfach eine pure Enttäuschung. Das Personal ist sehr unfreundlich und versteht wohl nicht was ein guter Service ist! Selbst wenn man einen Termin hat muss man mind. 30 min warten, wozu hat man dann einen Termin ?? Ich hab selbst das Gefühl die Ärzte wissen nicht worüber sie reden🤦🏽‍♂️🤦🏽‍♂️

Lange Wartezeit, schnelle Abfertigung im Behandlungsraum, der Ton wenig emphatisch: Krankschreibung nur für einen Tag, da der Zettel „schon gedruckt wurde“. Morgen nochmal kommen, wenn es doch so kurzfristig nicht besser wird? „Ungern!“

Es ist einfach nur traurig. Ich als Patientin habe regelrecht Scheu zum Arzt zu gehen, da gefühlt jedes Erlebnis von der Terminvereinbarung bis zur Behandlung unangenehm ist. Lieber geht man da krank arbeiten, was sich nach dem heutigen Besuch bei Frau Dr. Kartje nochmal bestätigt hat..:

Jeder der hier Freundlichkeit und Kompetenz erwartet ist fehl am Platz. Das Personal ist sehr unfreundlich, es herrscht eine negative Stimmung in der Praxis, was im Behandlungsraum nicht anders ist. Als Patient fühlt man sich beim Herrn Endnich überhaupt nicht wohl, Leidenschaft und Patientenwohl sind anscheinend Fremdwörter. Er bringt sehr oft das Thema Geld zur Sprache, was dies und jenes kosten würde, wo ich mir denke wo ich eigentlich gelandet bin. Schade, dass man keine Minussterne vergeben kann.

Habe mich heute zum letzten Mal dort am Empfang anfauchen lassen... Der Empfang ist oft nicht freundlich und hat auch nicht viel Respekt für seine Kunden. Häufig lässt man dort den Kunden auch nicht ausreden und grätscht ihm lieber ins Wort. Heute wurde ich angeflaumt, weil die Praxis einen Fehler gemacht hat. Dafür durfte ich mir dann Sprüche anhören, obwohl ich Aufgrund des Fehlers zu einem Termin eingeladen wurde, an dem man mich dann einfach wieder weggeschickt hat. Super. So geht Wertschätzung und Kundenorientierung! Der ältere Arzt ist super, zu den anderen kann ich nichts sagen. Aber ich lasse mich nicht länger so behandeln. Schade.